Bonjour à tous.
Je viens vers vous afin de vous exposer mes problèmes et qui sait, obtenir une réponse pouvant m'aider.
Je suis chez Bouygues de puis pratiquement 1 an maintenant.
J'ai constaté quelques soucis :
- Un dédit totalement fluctuant, je suis parfois à 13 Mbit et d'autres fois, je ne dépasse pas les 3 Mbit.
- Des pertes de connexions régulières sans explications (je n'en ai pas trouvé en tout cas).
Les voyants sont au vert sauf celui Tel 1 qui est rouge. Un redémarrage de la box n'y change rien. Parfois un reboot est utile, mais pas toujours. Je trouve cela étrange puisque le voyant internet est blanc et que seul le voyant Tel1 est rouge.
- Des déconnexions plutôt longue et fréquente lorsque le temps change.
Lorsqu'il pleut, qu'il neige ou qu'il vente fortement, je subis des déconnexions parfois plutôt longues. Par exemple, depuis que je me suis levé (vers 6h00) gros brouillard dehors et voyant internet au rouge depuis lors (j'ai tenté la déconnexion et le reboot de ma box sans succès).
Je suis donc obligé de connecter mon smartphone sur mon PC et de partager ma connexion pour pouvoir vous écrire.
Ce qui m'agace le plus, c'est que lorsque je me suis installé dans mon village, le répartiteur se trouvait à 6,5 km, mauvais débit, mais bonne connexion. Depuis, ils ont installé un répartiteur à 485 m de chez moi, j'ai bien vu mon débit augmenter, mais une grande instabilité de ma ligne (je ne me sers même pas de mon boitier TV à cause de toutes ces déconnexions).

Quelqu’un aurait-il une idée du pourquoi du comment ?
Quoi qu’il en soit, merci par avance de vos réponses.

Voici les caractéristiques de ma ligne :
Informations sur la ligne xDSL
Ligne xDSL synchronisée
Etat      Déconnecté
Type de connexion      PPP
Délai depuis la mise en marche      00J01H24M
Connexion internet établie depuis …      00J00H00M
Temps de disponibilité      00J01H22M23S
Type de connexion DSL:      ADSL2+
Débit DSL (montant)      1020 kbps
Débit DSL (descendant)      16736 kbps
Débit Moyen (descendant)      15808.5 kbps
Données transférées (envoyées)      0 kB
Données transférées (reçues)      0 kB
Puissance de sortie (montant)      11.3 dBm
Puissance de sortie (descendant)      12 dBm
Atténuation de ligne (montant)      8.2 dB
Atténuation de ligne (descendant)      14.8 dB
Marge signal/bruit (montant)      6.4 dB
Marge signal/bruit (descendant)      6.1 dB
ID fournisseur (local)      IKNS
ID fournisseur (distant)     
ID Chipset (distant)      BDCM
Perte des trames (local)      0
Perte de signal (local)      0
Perte de puissance (local)      0
Perte de liaison (distant)      0
Secondes d'erreurs (local)      0
Erreurs FEC (montant)      3011
Erreurs FEC (descendant)      17075
Erreurs CRC (montant)      10
Erreurs CRC (descendant)      0
Erreurs HEC (descendant)      0

Et celles de ma Box :
Informations sur la Bbox   
BBox     SagemCom Fast3965b
Numéro de série     122216239124980
Adresse MAC     C0:AC:54:21:A0:C8
Version logicielle     B40004-MAIN-8.6.14
Version configuration     Configuré (2.0)
Date d'installation     22/11/2012 16:24:03

Perte du service FAI Accès extension SFR au niveau national   
Début : 13/09 à 07h59

Un incident global est survenu sur l'ensemble des services , le service est actuellement indisponible.

Bonjour,

Je suis nouveau sur le forum, et j'espère poster au bon endroit ma question. Je n'ai pas trouvé en recherchant de questions similaires.

Voilà:

Je vais bientôt ouvrir un magasin où je vais proposer l'accès Wifi aux clients. Il y aura aussi sur le LAN de la bbox le TPE, ordinateur, etc ..

J'aimerai m'assurer qu'un client connecté en wifi ne pourra pas accéder aux ordinateurs connectés sur les RJ45.

En gros, je voudrai proposer un wifi pour les clients séparé de mon réseau d'entreprise ( même s'il n'y a pas grand chose, il y a quand même TPE, etc .. )

C'est peut-être en standard sur la bbox, ou il faut configurer quelque chose de particulier .

Voilà, si quelqu'un peut m'aider, ce serait sympa.

Merci

Bonjour à tous,

abonné ADSL Bouygues depuis près de 4 ans, je n'ai subi que quelques rares dysfonctionnements, vite oubliés.
Avec une connexion à 13 Mbits théoriques (10,56 dans la pratique), je n'ai pas besoin d'antenne sur mon toit, la télé par ADSL fonctionnait de manière fort satisfaisante. Je voulais être le dernier des Mohicans à garder une télévision à tube cathodique, mais en début d'année j'ai fini par céder à l'envie d’acheter une télé moderne et HD, et j'ai été content de cet achat (avec 2 enceintes sur les côtés pour le son).
Depuis le 12 septembre, lorsque je zappe sur n'importe quelle chaîne HD, j'ai un message d'erreur et plus aucune chaîne HD ; seules subsistent les chaînes SD. Muni du message d'erreur je téléphone au service technique, qui m'explique que j'ai subi une migration, en vertu de laquelle je n'ai plus droit à la HD car ma ligne n'en a pas les capacités (?).

Certes, ma ligne est assez mauvaise, et semble aller en se dégradant, les erreurs sont nombreuses, mais je prends cette décision unilatérale de ne plus me permettre l'accès HD comme une régression de services.
Ma ligne est mauvaise => ce n'est pas mon problème, je suis à 1550 m du central, c'est à Bouygues de régler cette affaire avec France Télécom. En 2010 ma box était synchronisée à 12 Mbits, maintenant on est à 10.

Un technicien m'a promis de tenter de me redonner la HD en 12 jours, sans garantie. Mécréant, je me méfie de ses affirmations.

Ai-je un recours possible ?
==
Jean-Luc

bonjour a tous

lorsque je démarre le decodeur tv,il m affiche une page qui indique:
"code erreur 100404"
si le problème persiste veuillez débrancher électriquement puis rebrancher le terminal

mais voila, j'ai effectué comme indique la manipulation mais rien n'y fait ça recommence ...
j'ai également redémarrer plusieurs fois la bbox mais le problème persiste.

Des que je procède a la mise en marche du décodeur il me renvoie sur cette page et lorsque j'essaye de changer de chaine ,il se coupe

avez vous deja rencontrer ce problème ,avez vous une solution?

je vous remercie d'avance

Bonjour à tous,
J ai commande une bbox sensation dans mon nouvel appartement le 31/08/2013 et la commande est toujours au stade "en cours de validation" donc 15 jours!!!. Alors j'aimerais bien savoir si vous pensez que c'est normal que ça dure aussi longtemps pour valider la commande? J ai du appeler le service clients pour le suivi de commandes  deux fois mais ça n'avance toujours pas, sachant que je n' ai que l adresse de l appartement et pas le numéro de la ligne ft de l appartement, ceci explique peut être cette lenteur.
savez vous si je peux annuler la commande si ça traine encore. Merci d'avance pour vos réponses très attendues.

Bonjour/bonsoir,
je viens à vous car la communauté du web n'a pas su trouver de réponse à ma question/mon problème.

Voici les faits :
J'ai une clé 3G avec un forfait 5Go à 19.90€/mois
C'est un HotSpot Huawei e587
Au tout début, j'arrivais à envoyer des mails via mon SMTP personnel.
J'utilise Thunderbird, avec comme smtp mon nom de domaine.

Problème :
Depuis quelques mois, je ne parviens plus à envoyer de mails via mon serveur SMTP personnel.
A chaque fois (chaque tentative), ça bloque à la connexion au serveur SMTP.

Ce que j'ai déjà fait :
j'ai essayer en désactivant le par-feu intégré au hotspot, mais comme ça ne fonctionnait pas, j'ai contacté le service client, mais le conseiller n'a rien compris à ce que je disais.
Il m'a répondu que pour envoyer un mail, il fallait aller sur le webmail de Bouygues Telecom...

J'espère que vous arriverez à trouver une solution pour moi, car c'est la seule connexion internet dont je puisse disposer, et c'est pour des raisons profesionnelles que je dois OBLIGATOIREMENT utiliser mon SMTP perso.

Merci à vous

Bonjour à tous,

J'ai peur qu'il y ait un problème d'alignement sur ma ligne (cf l'extrait d'un message de NATPAT dans un post un peu plus bas):

Mon état actuel est :
- ligne BBox soit disant activée d'après le texto que j'ai reçu et le site de suivi de commande.
- j'ai branché la box mais aucun voyant ne s'allume à part celui de l'alimentation et du wifi.

Pour information je n'ai pas eu l'occasion d'indiquer le numéro de mon appartement lors de la souscription j'ai donc peur que la ligne ne soit pas branchée au bon endroit, cependant j'ai précisé lors du test de ligne la bonne adresse (j'ai d'ailleurs reçu la box) et le nom de l'ancien propriétaire.

Que me conseillez-vous de faire?

PS : si je branche mon tel sur la prise téléphonique il n'y a aucune tonalité. J'ai testé sur mes 2 prises téléphoniques.

Bonjour à toutes et à tous. Je suis un nouvel abonné Bouygues, ma ligne a été mise en service aujourd'hui, le fonctionnement (vitesse) est convenable sauf pour les téléchargements où la vitesse est de l'ordre de 75Ko , ça peut monter à 150ko/sec et puis ça redescend vite a 5ko/sec voire moins (0.5B!!!)

Problème rencontré : Debit
Modèle de Bbox : Sagem
Version de firmware :
Mode de connexion : Ethernet et Wifi
Debit éligible : Upload : 1031 Kbps Download :16.19 Mbps :
Debit de synchro Bbox :
Debit IP :
Etat du voyant Alim : Ok
Etat du voyant ADSL : Allumé
Etat du voyant Internet : Allumé
Etat du voyant Wifi : Allumé
Etat du voyant Tel1 : Allumé

Je n'ai pas trouvé les autres infos. Dites moi ce que je peux vous fournir et ou je peux trouver ces informations et je vous donnerai tout ça!

Merci beaucoup d'avance!

Problème rencontré: Connexion
Adresse Mac de la BOX: MAC STB : 3c6200fe82cf et MAC GW : 3c6200fe82c9
Description détaillée du dysfonctionnement

Plusieures choses :

En voulant me connecté à l'interface de la BBox Sensation j'obtiens le sempiternel "Service Unavailable" J'arrive a gérer l'interface uniquement depuis mon mobile en Wifi ... quand ce dernier arrive à se connecter.

Suite à une longue panne (une semaine sans TV ni net) , je suppose qu'une intervention extérieur a été faite sur ma box via réseau : quand je désire paramétrer le wifi (changer le mot de passe par défaut, le renommer ...etc.) mes corrections sont prises en compte quelques temps (2-3 jours) puis le réseau "disparait" au profit du nom de la box par défaut avec impossibilité de se connecter ...

Quand j'arrive (péniblement) à accéder à l'interface mes modifications sont toujours en place...

Oui j'ai déja rebooter ma Box en hard
Oui j'ai appuyer 20 secondes sur le bouton reset
Oui j'ai invoquer les sombres dieux du net pour comprendre ce qui se passe ...

Si quelqu'un me me dire les manipulation à faire ou la démarche à suivre pour régler cet épineux problème (Vaudou, rites païens ou simple intervention technique) je suis preneur.

Merci

Bonjour
Problème rencontré: Navigation
Adresse de la BOX:

Description détaillée du dysfonctionnement
Depuis plus de 2 semaines, date de réception de notre nouvelle BBox Sensation Fibre (avant nous avions la Bbox classique Fibre) nous avons des coupures multiples de connexion internet, aussi bien en wifi que sur cable ethernet, sur PC, portable, tablette ou téléphone (et les différents environnements Windows 7 , XP et Ipad)
Pb signalé plusieurs fois au service client qui chaque fois procède aux mêmes vérifications et autres reboots, sans effet, et qui conclut que ce sont des dysfonctionnements sur notre zone géographique (Paris) indépendants de BT.
Mais de qui se moque-t-on ? Aucun dysfonctionnement trouvé ou signalé sur les forums (dont celui-ci), une hotline délocalisée à l'étranger qui suit stricto sensu une procédure mais n'est pas capable de détecter et de remonter un vrai problème a priori. Que faire, à qui s'adresser pour avoir une  prise en compte efficace et rapide de ce dysfonctionnement récurrent et perturbant. Merci pour votre aide.

et bien voilà , je suis tout nouveau à la fois sur bbox et sur le forum , alors salut à tous

bonjour,
je voulais faire part de ma colère
je suis abonné ideo sensation fibre suis de lille
depuis une dizaine de jours je n'ai plus de tv (ecran noir ou ecran maintenu sur bienvenue)
je contacte le service client il y a 3 jours
je passe une demi heure avec eux. On me dit que je vais devoir procéder à un échange 'appareil mais qu'avant cela un expert doit me contacter dans les 24H
l'expert ne me contacte pas et au bout de 3 jours je rappelle et on me dit que je dois changer de cable coaxial!!!
je change de cable coaxial maais ca ne fonctionne toujours pas
je recontacte le service client qui me dit qu'il y a un gros incident dans le secteur depuis juillet, je suis impacté et que je n'aurais pas de tv avant novembre!!!!!
si je n'avais pas appelé je n'aurais rien su j'ai claqué de l'argent pour le cable coaxial, pour des appels sur taxés.... et m^émé pas de geste commercial (mis à part 10 malheurs euros!!!) et pas de tv avant novembre!
avaez vous eu ce même type de mésaventure?
trouvez vous cela normal?

Bonjour à tous,
je vais bientot avoir des colocataires dans ma maison et je souhaiterais configurer ma bbox de telle façon que les telechargements ne soient pas possible (via p2p ou torrent). je suis propriétaire de la box et je ne souhaite vraiment pas avoir de problème pour des films telechargés. vous pouvez m'expliquer comment faire s'il vous plait??
Par avance merci

Bonjour à tous !

Voilà nouveau membre de Haute-Savoie!

A très bientôt sur les topics.

Cordialement Seb

Bonjour à tous!

Voilà j'ai quitté mon opérateur pour venir chez Bouygues depuis 4 jours.

Mais j'ai quelque souci ...

Des coupures de la Bbox à toute heure qui ne dure jamais trop longtemps 2 à 3 minutes le temps qu'elle se reconnecte,ce qui deviens pénible à la longue ..puis une connexion très basse.

J'ai donc eu un technicien part téléphone qui à fait toute les démarches possible pendant une bonne heure,est que tout étais bon!!

Mais personnellement le problème est toujours la..je n'avais aucun problème chez mon ancien opérateur donc bizarre..

Après plusieurs teste sur speedtest j'ai du 1,03 Mb / s Wifi et 1,25 Mb / s en Ethernet

Etat     Connecté
Type de connexion     PPP
Délai depuis la mise en marche     00J00H26M
Connexion internet établie depuis …     00J00H23M
Temps de disponibilité     00J00H24M40S
Type de connexion DSL:     ADSL2+
Débit DSL (montant)     639 kbps
Débit DSL (descendant)     4608 kbps
Débit Moyen (descendant)     4352 kbps
Données transférées (envoyées)     162 kB
Données transférées (reçues)     226 kB
Puissance de sortie (montant)     11.9 dBm
Puissance de sortie (descendant)     12.3 dBm
Atténuation de ligne (montant)     29.3 dB
Atténuation de ligne (descendant)     46.7 dB
Marge signal/bruit (montant)     18.8 dB
Marge signal/bruit (descendant)     17.2 dB
ID fournisseur (local)     IKNS
ID fournisseur (distant)    
ID Chipset (distant)     BDCM
Perte des trames (local)     0
Perte de signal (local)     0
Perte de puissance (local)     0
Perte de liaison (distant)     0
Secondes d'erreurs (local)     0
Erreurs FEC (montant)     0
Erreurs FEC (descendant)     6454
Erreurs CRC (montant)     0
Erreurs CRC (descendant)     0
Erreurs HEC (descendant)     0

Voila si quelqu'un a une idée du problème merci de m'aider.

Cordialement Seb.

Bonjour,

Il y a deux semaines, nous avons choisi BT pour notre FAI, et étant éligible à la fibre nous avons opté pour la bbox sensation fibre.
Très mauvais choix.
Après plus d'une semaine (au lieux de "3 jours" sur leur site), toujours pas de bbox expédiée et aucun moyen d'avoir une seule information que se soit en appelant, en allant en boutique ou sur internet (chat ou espace client).
On a donc choisit de faire une nouvelle souscription sur place, en boutique et avons eu la bbox directement (toujours pas de nouvelles de la premiere commande plus d'une semaine après cette décision).
Nous voila donc avec notre box et un rdv pour la semaine suivante pour l'intallation de la fibre (bien sur il était impossible de prendre ce rendez-vous dès la commande de la premiere box, on attendrais pas suffisamment sinon).

Nous voila donc, aujourd'hui, à près de 3 semaines de notre première démarche pour avoir internet.
Le technicien est passé hier. Après avoir percé un trou dans une vitre, il a finalement réussi à installé la fibre.
Génial pensais-je, nous allons enfin avoir internet.
Mais non. Ce serait trop simple.

Dès l'installation fiie, je teste la wifi. Le voyant box est allumé, et je capte un signal sur mon appareil.
Je me connecte donc en entrant le long mot de passe.
Me voila "connecté" donc en wifi.
Seulement voila je ne suis que "connecté en accès limité" et ne peux pas naviguer sur internet.
Le technicien tente de 'aider mais ne trouve aucune solution.
Nous testons la chose sur 2 ordi et un smartphone, même résultat.
Au bout d'un moment, je peux enfin accéder à google ... avant que je repasse en "accès limité" qq secondes plus tard.

Le technicien m'affirme que ce problème est due à la mise à jour en cours sur la télé au même moment et je le crois donc, et le laisse partir.

Nous sommes maintenat plus de 24h après l'installation.
La mise à jour de la TV est finie.
La réception TV est mauvaise (le son est affreux)

Et surtout internet (en wifi) ne marche pas :
Je passe en "connectivité limité" toutes les 10 secondes !!!! et le débit est très faible le peu de temps où je suis effectivement connecté.
Quand je me rapproche de ma box, le problème est un peu moins critique, mais la fréquence de passage en "connectivité limitée" est d'au moins toute les minutes si ce n'est plus !

De quoi peut venir ce problème svp??

Bonjour,
Etant client chez Bouygues depuis bientôt 6 ans, j'ai eu y a quelque mois la nouvelle Bbox sensation dont j'en suis ravie.
Le problème c'est que depuis plusieurs mois, je ne peut plus enregistrer quelconque émission ou série ou autre. J'ai toujours le même message d'erreur qui s'affiche...j'ai essayer sur ma tablette, PC et direct par le biais de la télécommande mais rien à faire je n'arrive PLUS à enregistrer.
Que faire ?

Bonjour,

depuis plusieurs moi je n'ai accès qu'à la moitié des chaines TV, pour les autres j'ai une erreur F3413...
Comment dois-je faire pour accéder à ces chaines ???

Merci

Bonjour à tous,
je vais bientot avoir des colocataires dans ma maison et je souhaiterais configurer ma bbox de telle façon que les telechargements ne soient pas possible (via p2p ou torrent). je suis propriétaire de la box et je ne souhaite vraiment pas avoir de problème pour des films telechargés. vous pouvez m'expliquer comment faire s'il vous plait??
Par avance merci